Đối với Laptop: Bảo hành linh hoạt từ 3 – 6 – 12 tháng (tùy theo gói sản phẩm).
Đối với linh kiện: Màn hình, pin và bàn phím được bảo hành 1 tháng.
Lưu ý quan trọng:
KHÔNG BẢO HÀNH đối với các lỗi vật lý trên màn hình như: cấn, bể, sọc chỉ, đổ mực.
Các cổng kết nối (USB, Jack âm thanh 3.5mm, cổng sạc) sẽ được bao test kỹ càng trực tiếp tại cửa hàng khi mua máy.
Điều Kiện Nhận Bảo Hành
Sản phẩm và thiết bị phải đi kèm Phiếu mua hàng và có dán tem bảo hành chính thức của Laptop Hoàng Phi.
Tem bảo hành trên máy phải còn nguyên vẹn, đọc rõ thông tin; tuyệt đối không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, chắp vá, bị rách hay mờ.
Sự cố hư hỏng của thiết bị được kỹ thuật viên kiểm tra và xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ phía nhà sản xuất.
Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Tem bảo hành trên thiết bị không còn nguyên vẹn, bị mờ, rách, có dấu hiệu chắp vá hoặc cạo sửa.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bề mặt vật lý: Bị rơi rớt, va chạm, nứt bể, sứt mẻ, cháy nổ, hoặc có dấu hiệu bị người dùng tự ý tháo mở, sửa chữa.
Thiết bị hư hỏng do tác động của môi trường: Bị vô nước, sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiều bụi bẩn, khu vực từ trường cao, bị oxy hóa, phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời; hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn.
Hư hỏng do cắm sai nguồn điện, sốc điện, điện áp đầu vào không ổn định; hoặc do quá trình vận chuyển, bảo quản không đúng quy cách.
Màn hình bị cấn, bể, sọc chỉ, đổ mực do ngoại lực va chạm hoặc do lỗi vận chuyển từ phía người dùng sau khi rời khỏi cửa hàng.
Phương Thức Xử Lý Bảo Hành
Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thiết bị (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Thời gian hoàn thành thực tế có thể sớm hoặc chậm hơn tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Hỗ trợ ngoài điều kiện bảo hành: Đối với sản phẩm còn tem nhưng vi phạm các điều kiện ở mục Từ chối bảo hành, chúng tôi sẽ tạm tiếp nhận dưới dạng “Hỗ trợ sửa chữa”. Trong quá trình khắc phục, nếu phát sinh chi phí, kỹ thuật viên sẽ thông báo chi tiết để xin ý kiến khách hàng trước khi tiến hành xử lý.
Bảo mật dữ liệu cá nhân:Laptop Hoàng Phi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ phần mềm hay dữ liệu nào lưu trữ trong thiết bị của quý khách trong suốt quá trình bảo hành. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao máy.
Hỗ trợ phần mềm: Đối với các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc hệ điều hành, Laptop Hoàng Phi sẽ hỗ trợ khắc phục, cài đặt lại Windows và các phần mềm cơ bản (thời gian xử lý từ 1 – 3 tiếng).
Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm
Bao test 3 ngày đầu: Quý khách mua hàng tại Laptop Hoàng Phi được quyền đổi sang một mẫu máy khác mà không cần nêu lý do trong vòng 3 ngày đầu tiên sử dụng.
Đổi máy do lỗi NSX (Ngày đầu tiên): Trong ngày đầu tiên, nếu máy gặp lỗi phần cứng liên quan đến Mainboard (không tính lỗi phần mềm) được xác định do nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi ngay một máy khác cùng model hoặc model khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Quy định trả máy (Hoàn tiền): Trong vòng 1 tháng đầu tiên, nếu máy bị lỗi mà khách hàng không muốn đổi máy khác/không muốn sửa chữa, hoặc khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng, hệ thống sẽ hỗ trợ thu lại máy. Khi đó, mức phí khấu trừ sẽ là 20% so với giá trị thanh toán ban đầu của sản phẩm.
